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现代物流中的客户服务是什么

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现代物流中的客户服务是什么

发布日期:2019-02-27 作者:www.shancuoxia.com 点击:

       研究表明,现代物流实质就是在顾客满意的基础上,向物流需求方高效、迅速地提供产品,也就是说现代物流管理以顾客满意为上的目标,在企业经营战略中首先应确立为客户服务的目标,然后再通过客户服务来实现差别化的战略。


       那么,究竟什么是客户服务呢?对此,理论界有着不同的表述方法。即客户服务可以划分为交易前、交易中和交易后三个阶段,每个阶段都包涵了不同的服务要素:

       交易前:1.政策声明;2.顾客保证声明;3.组织构造;4.系统的灵活性;5.技术服务;


       交易中:1.商品断货标准;2.反馈、订货的能力;3.订货周期的要素;4.时间;5.货物周转;6.系统精度;7.订货便利性;8.产品的更新;


       交易后:1.保证、变更、维修、零部件;2.产品追踪;3.顾客意见与不满;4.产品包装;5.维修中产品的替代。

       除此之外,客户服务可以划分为营销服务、物流服务和经营技术服务三个,不同一些相应的可度量或不可度量的要素:1.价格服务,适当的价格、折扣等;2.商品服务:提供符合要求的商品;3.售后服务:交易后的服务;4.系统服务:营销系统服务;5.进货服务:退货率、误选率降傑 与数量保证;6.时间服务:指定时间的商品充足率;7.质量服务:品质不良率的降低;8.在库服务:在库服务率;9.后期服务:在库服务率;10.抱怨服务:在库服务率;11.系统服务:在库服务率;12.经营支援服务:资金援助,经营指导;13.技术援助服务:技术援助;14.信息服务:全面的抱怨管理、销售态度等;15.系统服务:企业与企业系统化服务。

       通过以上理论叙述,都表明客户服务是一种协调、生产、经营、物流的综合经营行为。广州市www.shancuoxia.com有限公司成立于2006年,主要从事造纸厂原材料废纸进厂和成品纸出厂的纸品物流;兼营钢材,机械设备转运,厂房搬迁等业务,在珠三角纸品物流行业家喻户晓。www.shancuoxia.com秉承着高效、便捷、诚信、和谐的服务宗旨,为客户纸品运输提供安全可靠的有力保障!

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相关标签:纸品物流,纸品运输,珠三角纸品物流

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